Datenschutzerklärung

FieldServe ist ein Produkt der Netpoint Systems d.o.o., einer in Kroatien registrierten Gesellschaft (im Folgenden „das Unternehmen“, „wir“, „uns“).

Wir sind der Verantwortliche für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten.

Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wenn Sie fieldserve.ai besuchen oder über die unten beschriebenen Kanäle mit uns interagieren — warum wir sie erheben, wie wir sie nutzen, mit wem wir sie teilen und welche Rechte Sie nach der EU-Datenschutz- Grundverordnung (DSGVO), dem kroatischen Datenschutzgesetz und der ePrivacy-Richtlinie haben.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in drei Kontexten:

3.1 Website-Analytik

Wir nutzen Plausible Analytics — einen in der EU gehosteten, datenschutzfreundlichen Analytikdienst der Plausible Insights OÜ (Estland). Plausible setzt keine Cookies, erhebt keine personenbezogenen Daten und protokolliert keine IP-Adressen. Wir sehen ausschließlich aggregierte, anonyme Metriken: Seitenaufrufe, Top-Seiten, verweisende Websites, Land (aus dem Besuch abgeleitet, nicht gespeichert) sowie Gerätetyp.

Da Plausible keine personenbezogenen Daten verarbeitet, ist hierfür weder ein Cookie-Banner noch eine Einwilligung erforderlich.

3.2 Kontaktformular & E-Mail

Wenn Sie das Kontaktformular unter /contact ausfüllen oder uns per E-Mail an contact@netpoint.hr schreiben, erhalten wir: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Unternehmen (optional), den Inhalt Ihrer Nachricht sowie alle weiteren Informationen, die Sie uns mitteilen. Das Kontaktformular öffnet Ihr E-Mail-Programm und sendet die Nachricht direkt an uns — wir speichern keine Formular-Übermittlungen auf dieser Website.

3.3 Demo-Buchungen

Wenn Sie über die Schaltflächen „Termin vereinbaren“ oder „Über Ihren Betrieb sprechen“ eine Demo buchen, werden Sie zu einem Buchungsablauf von Calendly weitergeleitet (Calendly LLC, USA — abgedeckt durch das EU–US Data Privacy Framework). Calendly verarbeitet die von Ihnen angegebenen Daten (Name, E-Mail, Zeitzone, Antworten auf Buchungsfragen) und sendet uns die resultierende Termineinladung. Das Meeting selbst läuft über Microsoft Teams (Microsoft Ireland Operations Ltd., EU).

• Aggregierte Website-Analytik— um zu verstehen, wie die Website genutzt wird, und sie zu verbessern. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es werden keine personenbezogenen Daten verarbeitet.
• Beantwortung Ihrer Anfragen— um Nachrichten aus dem Kontaktformular oder per E-Mail zu beantworten. Rechtsgrundlage: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Buchung und Durchführung von Demos— zur Terminierung, Durchführung und Nachbereitung der von Ihnen angefragten Termine. Rechtsgrundlage: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Wir nutzen Ihre Daten nicht für Werbung, Profilbildung oder automatisierte Entscheidungsfindung.

Wir teilen personenbezogene Daten ausschließlich mit den Dienstleistern, die zum Betrieb dieser Website und für die Antwort an Sie erforderlich sind:

• Plausible Insights OÜ (Estland) — anonyme Website-Analytik
• Calendly LLC (USA, EU–US-DPF zertifiziert) — Demo-Buchung
• Microsoft Ireland Operations Ltd. (Irland) — Outlook-Kalender & Microsoft Teams Videokonferenzen
• OVH SAS (Frankreich) — Hosting-Anbieter für fieldserve.ai

Jeder dieser Anbieter handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO und ist durch entsprechende Auftragsverarbeitungsbedingungen gebunden. Wir verkaufen oder vermieten personenbezogene Daten an niemanden.

Calendly LLC hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten und ist unter dem EU–US Data Privacy Framework zertifiziert. Alle übrigen Anbieter verarbeiten Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Soweit Übermittlungen außerhalb des EWR stattfinden, stützen sich diese auf die EU-Standardvertragsklauseln oder einen Angemessenheitsbeschluss.

Die Website selbst setzt keine Tracking-Cookies. Cookies können gesetzt werden, wenn Sie Drittanbieter-Tools nutzen (zum Beispiel kann Calendly innerhalb des Buchungs-Widgets Session-Cookies setzen). Über die Einstellungen Ihres Browsers können Sie diese Cookies jederzeit blockieren oder löschen.

• Analytik: ausschließlich aggregierte, anonyme Daten — kein einzelner Besucher-Datensatz existiert
• Anfragen & Demos: so lange aufbewahrt, wie für Antwort und Nachbereitung erforderlich; auf Wunsch gelöscht, in jedem Fall innerhalb von 24 Monaten nach der letzten Interaktion
• Termineinladungen: gemäß unserer internen Kalender-Richtlinie, typischerweise 24 Monate

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten und Erhalt einer Kopie;
• Berichtigung unrichtiger Daten;
• Löschung Ihrer Daten („Recht auf Vergessenwerden“);
• Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch dagegen;
• Datenübertragbarkeit in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung jederzeit, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht;
• Beschwerde bei der kroatischen Datenschutzbehörde (AZOP) oder Ihrer örtlichen Aufsichtsbehörde.

Zur Ausübung dieser Rechte schreiben Sie bitte an contact@netpoint.hr. Wir antworten innerhalb der von der DSGVO vorgesehenen 30 Tage.

Die Website wird ausschließlich über HTTPS (TLS 1.2+) ausgeliefert. E-Mail-Anfragen landen in unserem regulären Geschäfts-E-Mail-System. Demo-Termine nutzen den verschlüsselten Transport von Microsoft Teams.

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf der Seite weist die jeweils aktuelle Fassung aus. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite hervorgehoben.

Bei datenschutzbezogenen Fragen schreiben Sie an contact@netpoint.hr.