Pravila privatnosti

FieldServe je proizvod tvrtke Netpoint Systems d.o.o., registrirane u Republici Hrvatskoj (u daljnjem tekstu „Društvo“, „mi“, „nas“).

Mi smo voditelj obrade osobnih podataka opisanih u ovoj politici.

Ova politika opisuje koje osobne podatke prikupljamo kada posjećujete fieldserve.ai ili stupate s nama u kontakt putem niže opisanih kanala — zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo, s kim ih dijelimo te koja prava imate prema Općoj uredbi EU o zaštiti podataka (GDPR), Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka Republike Hrvatske i ePrivacy direktivi.

Osobne podatke obrađujemo u tri konteksta:

3.1 Web analitika

Koristimo Plausible Analytics — analitičku uslugu hostiranu u EU, usmjerenu na privatnost, koju pruža Plausible Insights OÜ (Estonija). Plausible ne postavlja kolačiće, ne prikuplja osobne podatke i ne bilježi IP adrese. Mi vidimo isključivo agregirane, anonimne metrike: pregledi stranica, najposjećenije stranice, izvori posjeta, država (izvedena iz posjeta, ne pohranjuje se) te tip uređaja.

Budući da Plausible ne obrađuje osobne podatke, za njega nije potreban banner za kolačiće niti privola.

3.2 Kontakt obrazac i e-mail

Ako ispunite kontakt obrazac na /contact ili nam pošaljete e-mail na contact@netpoint.hr, primamo: vaše ime, e-mail adresu, naziv tvrtke (neobavezno), sadržaj poruke i sve ostale informacije koje odlučite podijeliti. Kontakt obrazac otvara vaš e-mail program i šalje poruku izravno nama — nikakve podatke iz obrasca ne pohranjujemo na ovoj web-stranici.

3.3 Rezervacije demo prikaza

Kada rezervirate demo putem gumba „Dogovorite sastanak“ ili „Razgovarajmo o vašem servisu“, preusmjereni ste na proces rezervacije koji obrađuje Calendly (Calendly LLC, SAD — pokriveno EU–US Data Privacy Frameworkom). Calendly obrađuje podatke koje navedete (ime, e-mail, vremenska zona, odgovori na pitanja prilikom rezervacije) i šalje nam pripadajući poziv u kalendar. Sam sastanak održava se putem Microsoft Teamsa (Microsoft Ireland Operations Ltd., EU).

• Agregirana web analitika— kako bismo razumjeli korištenje stranice i poboljšali je. Pravna osnova: legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a). Ne obrađuju se nikakvi osobni podaci.
• Odgovaranje na upite— za odgovor na poruke iz kontakt obrasca ili e-maila. Pravna osnova: predugovorne radnje na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a).
• Rezervacija i održavanje demo prikaza— za zakazivanje, održavanje i popratnu komunikaciju u vezi sa zatraženim sastancima. Pravna osnova: predugovorne radnje na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a).

Vaše podatke ne koristimo za oglašavanje, profiliranje ni automatizirano donošenje odluka.

Osobne podatke dijelimo isključivo s pružateljima usluga neophodnima za rad ove stranice i odgovor vama:

• Plausible Insights OÜ (Estonija) — anonimna web analitika
• Calendly LLC (SAD, certificiran prema EU–US DPF) — rezervacija demo prikaza
• Microsoft Ireland Operations Ltd. (Irska) — Outlook kalendar i Microsoft Teams videokonferencije
• OVH SAS (Francuska) — VPS koji hostira fieldserve.ai

Svaki od ovih pružatelja djeluje kao izvršitelj obrade prema čl. 28. GDPR-a i obvezan je odgovarajućim ugovorom o obradi podataka. Osobne podatke ne prodajemo niti ih iznajmljujemo nikome.

Calendly LLC sa sjedištem je u Sjedinjenim Američkim Državama i certificiran je prema EU–US Data Privacy Frameworku. Svi ostali pružatelji obrađuju podatke unutar Europskog gospodarskog prostora. Tamo gdje dolazi do prijenosa izvan EGP-a, oni se temelje na Standardnim ugovornim klauzulama EU ili na odluci o primjerenosti.

Sama web-stranica ne postavlja kolačiće za praćenje. Kolačiće mogu postavljati alati trećih strana kada ih koristite (na primjer, Calendly može postavljati kolačiće sesije unutar widgeta za rezervacije). Postavkama svojeg preglednika u svakom trenutku možete blokirati ili obrisati ove kolačiće.

• Analitika: isključivo agregirani, anonimni podaci — ne postoji zapis o pojedinom posjetitelju
• Upiti i demo prikazi: čuvaju se onoliko koliko je potrebno za odgovor i popratnu komunikaciju; brišu se na zahtjev, a u svakom slučaju u roku od 24 mjeseca od posljednje interakcije
• Pozivi u kalendar: u skladu s našom internom politikom kalendara, najčešće 24 mjeseca

Prema GDPR-u imate pravo:

• na pristup svojim osobnim podacima i primitak njihove kopije;
• na ispravak netočnih podataka;
• na brisanje podataka („pravo na zaborav“);
• na ograničenje obrade ili prigovor protiv nje;
• na prenosivost podataka u strukturiranom, strojno čitljivom obliku;
• na povlačenje privole u svakom trenutku, ako se obrada temelji na privoli;
• podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili svojem nacionalnom nadzornom tijelu.

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava pišite na contact@netpoint.hr. Odgovaramo u roku od 30 dana, kako to nalaže GDPR.

Web-stranica se isporučuje isključivo putem HTTPS protokola (TLS 1.2+). Upiti e-mailom dolaze u naš redoviti poslovni e-mail sustav. Demo sastanci koriste enkriptirani transport Microsoft Teamsa.

Ovu politiku možemo s vremena na vrijeme ažurirati. Datum „Posljednja izmjena“ na vrhu stranice prikazuje najnoviju verziju. Materijalne izmjene bit će istaknute na ovoj stranici.

Za sva pitanja vezana uz privatnost pišite na contact@netpoint.hr.